常见问题

• 它是如何工作的?

  通过以下四个步骤在网上征求别人的意见:

  1. 创建一个帐户，然后单击患者仪表板上的绿色按钮打开你的病例. 如果你需要帮助, 请致电健康保险, 我们的第二意见合伙人, 拨打(800)941-1383(国内)或(775)440-2557(国际). 可以得到帮助.m. 6 p.m. 太平洋时间，周一到周五.
  2. 系统会提示您提供一个电子邮件地址, 病人基本信息, 你的医疗记录的位置和你对你的状况有任何具体的问题.
  3. 包括健康收集您所有的医疗记录，并选择最合适的UCSF健康6686体育来审查您的病例. 一切都是安全处理，以保护您的隐私.
  4. hg6686体育旧金山分校的健康6686体育审查你的诊断和治疗计划. 该6686体育将以书面第二意见的形式提供明确的医疗指导, 解决你提交的具体问题.

  我们将为您指派一名个人护理协调员和健康中心的6686体育. 他们将是您的联络点，并将协助您的整个过程-处理物流, 收集记录, 回答问题，确保你的需求得到满足.

• 要花多长时间?

  我们会尽最大努力尽快提供您的书面第二意见. 时间框架取决于被纳入的健康能够多快获得与您的病例相关的所有医疗记录. 在这些被收集之后, 大多数病人会在5到7个工作日内收到书面的第二意见, 根据情况的复杂性和可用的专家最适合审查它.

  您的个人健康护理协调员将向您通报您的请求的最新情况. 您还可以随时登录您的安全帐户，跟踪其进度.

• 要多少钱?

  hg6686体育旧金山分校健康中心的在线第二意见需要花费700美元. 包括以下服务:

  • 获得个人护理协调员和“包括健康”的工作人员6686体育
  • 由Included Health收集、数字化和提交您的医疗记录
  • hg6686体育旧金山分校健康专家的医学评论
  • 这位专家的书面意见
  • 跟进处理与第二项意见有关的问题和转诊需要

  在极少数情况下, 6686体育复查病例时建议对影像学检查或病理报告(如活检结果)进行复查. 如果发生这种情况, 您的个人护理协调员将与您联系有关这些服务的额外费用.

• 我的保险能帮我支付吗?

  目前, 大多数健康计划都不包括在线咨询, 所以病人要承担费用. 当您的第二意见请求被提交时，付款将到期.

  我们接受所有主要的信用卡(万事达，维萨，美国运通和发现). 你也可以使用你的健康储蓄账户(HSA)或灵活支出账户(FSA)来支付. UCSF健康将不会向您的保险公司索赔, 我们也不能为在线第二意见服务提供程序(CPT)代码.

• 如果我的医疗记录是用另一种语言写的呢?

  医疗记录必须用英文提交. 请安排由合格的医学翻译人员翻译您的记录，然后提交审查. 您可以使用任何您选择的合格服务，或联系 局域网做 & 的同事 寻求帮助.

• 一旦我有了第二种意见，我应该怎么做?

  hg6686体育旧金山分校的健康专家可能会同意您最初的诊断和治疗计划, 让你安心你的治疗决定是正确的. hg6686体育旧金山分校的专家也可能同意诊断结果，但会提供不同或额外的治疗建议. 或者专家可能有完全不同的诊断，并会推荐一个不同的治疗过程.

  无论结果如何, 一旦你收到报告, 您应该安排时间与您当地的卫生保健提供者审查建议，并共同设计最佳的治疗方法为您的病例.

  如果你决定来hg6686体育旧金山分校接受治疗, 你很可能会看到那个在网上给你提供第二意见的6686体育. 不过, 你应该打电话给诊所，确认这位6686体育仍然是适合你的病例的专家，并随时可以与你会面.

• 一旦我的病例进行审查，我可以添加更多的记录，实验室报告或图像吗?

  在我们收到所有必要的记录之前，你的病例不能由专家审查. 令人遗憾的是, 在审查过程开始之后, 我们无法在你的案例中添加更多的记录或测试结果, 所以专家将无法审查它们. 如果在你的案子进行过程中有了新的信息, hg6686体育您打开并支付一个新的案例, 我们可以请审查过你第一个案子的专家. 请注意，我们不能保证会有相同的专家.

• 谁会选择提供我第二意见的6686体育?

  在仔细审查了你的第二意见申请和医疗记录之后, 我们经验丰富的团队将确定哪个UCSF专家最适合您的需求. 然而, 你可以请一位特别的6686体育, 包括健康中心和hg6686体育旧金山分校都会尽力满足你的愿望, 但我们不能保证会指派专家来处理你的案子.

• 我可以问专家几个问题?

  病人最多可以问五个问题. 这确保了专家有足够的时间来解决每个问题. 所有的问题都必须在我们联系专家审查你的案例之前解决, 一旦你的案子开始，就不能再问其他问题了. 请注意，没有直接电话与专家交谈, 所以在案件开始时提交所有的问题是很重要的.

• 当我完成第二份意见后，我应该收到什么?

  当你完成的第二份意见准备好供你审查时，你会被通知. 它将以书面形式提出. 在你看过第二份意见之后, a纳入健康的临床6686体育将通过电话与您联系，解决关于第二意见中提供的信息的一般医疗问题.

• 在我看完我的第二份意见后，我可以问专家后续问题吗?

  如果您希望澄清您提交的问题的答复, 包括健康的6686体育无法提供, 纳入健康计划的6686体育将尝试联系专家. Whether our experts can respond to follow-up questions depends on their availability; responses to follow-up questions are not guaranteed.

  后续问题必须在完成的第二份意见提交给您后的5个工作日内提交给专家, 你最多可以问三个澄清问题. Please understand that you may not introduce new questions; they should be questions seeking clarity on what you’ve read. 如有需要，健康中心可以帮助您安排与专家的访问.